本报讯 （记者李梅旭 通讯员孙敬腾）“谢谢您了，为我费这么大劲，婚礼时请您一定要去参加！”小张握着唐欣的手激动地说。原来，他在唐欣的帮助下成功维权，维护了自己的消费权益。天津市妇联系统退休职工唐欣，常年义务助人进行消费维权。2017年，她荣获“全国最美消费维权人物”称号，今年又获得天津市“最美消费维权人物”提名。

　　小张告诉记者，前不久他在东丽区某家具店购买了一款带灯双人床，但商家送来的却是另一款没有灯的普通双人床。小张前去理论，但商家不仅不承认，还表示更换商品需交纳800元差价。由于当时没有拍照留存证据，小张的消费维权陷入困境。听人说唐欣有维权经验，小张前去咨询，唐欣告诉他，商家有欺骗消费者嫌疑。两人一起找到商家交涉，在唐欣有理有据、依规依法地据理力争下，商家为小张免费更换了双人床。

　　说起义务维权的案例，唐欣告诉记者另一件事。去年“3·15”前夕，市民李先生找到唐欣，说他曾使用某通信公司的固话宽带捆绑业务，在办理拆机时发现被多收了10元钱“拆机费”。唐欣认为，该“拆机费”涉嫌擅自收取，涉嫌侵犯消费者权益。为此，唐欣亲自办理这个业务，在掌握了翔实消费维权证据后，唐欣在“3·15”消费者权益保护日向该通信公司负责人提出质疑。唐欣说：“没过几天，我回访时发现‘拆机费’已经正式取消了。这些消费维权事件涉及金额虽不多，但涉及面广，小事儿里包含着大民生。”

　　说起为什么要帮别人维权，唐欣说，第一次帮人维权，是她的一位同事购买了一件标注100%全棉的T恤，但回家后发现这件衣服并非全棉，想要退货，但商家不仅不承认，还要求出具鉴定证明。同事找到唐欣求助，唐欣将衣服送到第三方检测机构检测，结果确实显示T恤衫并非纯棉制品。随后他们又通过消协帮助，最终让商家给退了货。自此，唐欣开始努力自学消费方面的法律法规，开启了自己的公益维权之路。

　　“我是一个爱较真儿的人，这让我与消费维权结下了不解之缘。自从2007年3月15日，我受聘成为天津市消协0001号消费维权监督员开始，每次遇到侵害消费者权益的事件，都要一追查到底。”唐欣助人维权，不仅分文不取，有时还要自掏腰包打车或打电话。12年来，她参与处理各类消费维权事件500多起，成功率90%以上。发现面包店的面包没有生产日期，她向工商部门投诉；发现酒店服务人员只对餐具进行简单冲刷，她向市场监管部门举报。唐欣说：“有些事情看似小，但会伤害消费者的合法权益，甚至身体健康，小事不小呀！”