早前，在中国银行业协会公布的“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”中，中国工商银行米脂县支行营业部跻身榜单。一家县域支行能够取得这样优异的成绩，一定有自己的服务绝招。近期，记者走进米脂支行，来探索米脂工行创建“千佳”之路。

米脂工行咨询台

中国工商银行米脂县支行自2012年2月21日重新开业以来，经营业绩一路飘红。2012年、2013年度榆林分行经营绩效二级支行级考评分别列第一名、第三名，2014、2015、2016年度榆林分行经营绩效支行级考评列第一名、第三名、第八名。2016年3月被全国银行业协会授予“五星级网点”荣誉牌和证书，2016年12月被全国银行业协会评为文明规范服务“千佳示范单位”，成为区域内唯一一个入围并获此殊荣的金融单位。

支行内景

支行被评为中国星级银行网点

优质管理提高服务效率

在科技时代，大部分银行已经由原来的柜员业务办理模式变为自助柜员机，大大提高了办事效率。记者在米脂支行自助柜员机上测试了办卡流程，从开始录入信息到办卡结束，一整套流程只需要五分钟左右。相比与以往的柜员办理模式，时间成本节省了三倍以上。同时，在考虑到年龄较大人群需求，也存在柜员业务办理的方式。

支行外景

支行柜台

刘霆虎行长介绍说米脂支行坚持每日召开晨会，现场解决员工各种问题，通过晨会调动员工的正能量情绪，以最佳状态迎接客户。刘行长只要自己在工行里就会胸带工牌，认真的站在营业大厅，变身为大堂经理，为客户办理业务，耐心为客户办理产品。刘行长说“我就是一名普通的工行员工，办理好每一项业务，服务好每一位客户，就是我的职责所在。支行的任何业务要首先做到自己会，并且不仅要会，更要熟练。这样才能更好的和同事们一起为客户带去最优质的服务体验。”

刘霆虎介绍米脂县支行概况

个性服务滋润客户心田

为了更好地服务米脂县各单位企业，工商银行米脂县分行全体员工积极走访各个单位企业，了解他们的需要，并给予最大化的支持。

在去年4月初，榆林地区某运输公司申请办理几十张三秦卡业务，同时希望能够掌握车辆的交费情况和运行情况。支行员工在明确客户需求后，先后五六次跑到榆林与分行部门对接，最后通过与陕西交通官网和陕西交通12122联系，将运输公司的所有车辆进行一次性对接，彻底解决了遗留问题。

从日常工作入手，真切为客户着急，米脂工行做到了将无形服务融入有形工作。

以人为本构建企业文化

据介绍，米脂支行积极组织“杨家沟爱国主义红色教育洗礼”活动，同时开展了运动会，卡拉ok，等关爱员工的项目。在炎炎夏日，米脂县支行举办“炎炎夏日送清凉”活动，在三八妇女节，会举办三八系列活动，关爱女性健康。刘行长介绍，米脂支行要创建“海底捞”式管理模式，真正为员工的切身利益负责。从细微处入手，坚持以人为本的管理理念，让大家拧成一股绳，劲往一处使。

支行全体党员在革命旧地杨家沟重温入党誓词

在经济转型加快推进、资本约束不断加强的形势下，面对日新月异的客户需求，米脂支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标。努力开创一条具有鲜明特色的可持续发展之路，实现与米脂县经济“同发展、共繁荣”的宏伟目标。