提供爱心糖果、爱心输液椅等“心”系列服务的“心语空间”， 以“航空式”专业职业形象提供细致入微服务的“第三空间”， 以“温暖服务，护航健康” 为特色的“无限空间”， 天山社区卫生服务中心孵化的3家家庭医生工作室，一年来在创新服务、规范管理、创立品牌上迈出坚实的步伐，精心的培育如今都转化成了美丽的硕果。中心通过科学管理模式的导入，打造“医空间”系列服务品牌——赵云玲工作室“云”系列服务、陶齐渊工作室“暖”系列、谢智晋工作室“心”系列服务，形成科学管理模式，建立了标准化服务和特色服务品牌。

　　云平台为白领对症下药

　　赵云玲工作室地处天山商圈，周围白领较多，在管理科学化和标准化的基础上，工作室不断创新服务内容，通过微信平台即可享受到专业的白领预约制个性化健康服务。工作室推出云呼吸和云养肤等特色服务，针对白领人群中常见的呼吸道健康问题，通过药物雾化治疗、穴位贴敷预防，配以工作室研发的清霾茶、利咽茶，对急慢性咽炎等呼吸系统疾病进行预防和治疗，深受白领欢迎。

　　心理减压一解失眠困扰

　　科学的管理促进专业技术的发展，谢智晋工作室在睡眠调理和心理减压颇具特色。他们将传统的中医中药与现代康复技术相结合，通过穴位敷贴、中药食疗等内外结合的方式对入睡困难、多梦易醒等问题进行综合评估、咨询指导和诊断治疗。让失眠患者逐步摆脱精神类药物依赖产生的不良后果。创建了心理健康服务阵地“心语空间”，为满足特需人群，提供营养评估及饮食调理套餐、心理评估及减压套餐等增值服务产品。

　　“暖系列”倡导服务精细化

　　陶齐渊家庭医生工作室是长宁区首批家庭医生工作室，工作室在管理科学化、服务精细化、业务专业化上下功夫。工作室引入了9S管理，进行服务管理标准化建设，完成《家庭医生工作室服务路径手册》、《家庭医生工作室环境标准手册》和《家庭医生工作室员工着装标准手册》、天齐家医VIP会员手册、收费服务“六部曲”等规范。内部管理的科学化和标准化，使工作室的管理和服务水平不断提升，并能保持长效稳定。在此基础上，工作室创立了暖心养生茶饮、暖心靠枕、暖男健康热线、暖心半小时等“暖”系列服务，不断创新服务内容，打造工作室“暖系列”的品牌服务项目。

　　在品牌孵化的过程中，工作室和孵化团队更加重视业务特色和业务水平的积聚与提升。工作室通过与华东医院、同仁医院等三级医院建立业务和人才培养通道，不断提升专业水平，并形成了脑卒中康复和胃肠调理特色专科诊疗服务。这些特色诊疗业务的开展，提升了工作室的专业诊疗能级，让百姓能在家门口就能享受到较高质量的健康服务。（本报记者 乐燕娜）