地点 贾小社区办公室

居民反映

贾小庄小区42号楼3单元住户向社区反映，该楼的上水管道因年久失修造成管道破裂，上水外溢不止。住户一来担心无法用水；二来担心水外溢会造成大量水资源浪费；三来担心会增加住户水费。住户们希望能尽快解决这个迫在眉睫的问题，但是，居民们自己又没有这个能力，他们找了自来水公司维修人员进行检测，可更换上水管道所需的费用又无人协调收取。万般无奈下住户们想到了社区，希望社区工作人员能给住户们提供帮助。

社区受理

社区接到反映立即前往现场查看。看到该单元的自来水主管道破裂严重、不断外溢，社区工作人员当即协调市自来水公司的工作人员将自来水单元总阀门进行关闭。经过询问，维修此管道所需费用为7000元左右，这笔钱由谁来承担呢？当晚9点，社区召集该单元住户现场开会，商量收取费用问题。通过协调，最终大家同意由单元住户集体分担维修费用（即每户500元），对上水管进行维修。由于该小区有很多租住户，还有在州县上班长期不回来的住户，所以收钱又成了难题。接连一个星期，社区人员给不在的住户反复打电话沟通，又利用晚上休息时间到各家各户收款，最后终于只剩一家外州县上班的住户没交钱，其余全部收齐。社区决定，这一户住户的500元先由社区垫付，马上开工。

办理结果

20日，市自来水公司的维修设备和维修人员进驻该院，开始了对破裂的自来水管道进行抢修，社区工作人员现场督办，最终彻底解决上水管道破裂给大家造成的生活问题。

记者回访

昨日，记者来到贾小庄小区42号楼院，居民对于社区工作人员为恢复居民正常生活付出努力表示感谢和满意。

群众满意度

★★★★★（社区人员的积极协调和督促办理，使问题得以圆满解决，在回访的10名居民中100%表示满意。）