“茵缘2008”投诉“非凡品质生活家居”，要求退款,赔偿,退货，其中涉诉金额2960元，目前投诉已回复。

消费者“茵缘2008”在6月13日向黑猫投诉平台反映：“我在5月23日在淘宝平台的“非凡品质生活家居”店铺购买了6样家居一共8件（两个衣柜、一张木床、一个置物架、一个鞋柜、一个餐桌、两把椅子），收货后，发现居然有6件出现明显质量问题（两个衣柜、两张椅子、置物架、木床）。其中衣柜问题最严重：背板有明显的恶臭味，弥漫了整个房间影响了我正常起居，产品明显环保不及格，生产厂家是否有生产资质，产品是否有合格认证存疑、背板尺寸不标准导致安装后突出、挂衣杆切口粗糙且容易刮伤手；床的实物跟宣传图片明显不同且部分位置加工形状货不对板；两把椅子塑料有异味、置物架横板尺寸不符。我要求把两个衣柜退货，店家居然要求我自己拆卸然后付运费退回，要我承担拆卸费用和退货运费。这就是说，我自己买了出现质量问题的产品，得不到赔偿不止，反而还要我产生额外的损失。这是我无法接受的。我必须要求店家作出免费退货的同时，对我因购买到严重环保质量问题的衣柜而导致生活上和身体上的影响作出赔偿。”

商家“阿里客服”6月14日在黑猫投诉平台回复：“亲，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***，淘宝商家热线 0571-88157***，闲鱼服务热线9510***，天猫国际热线 400-8432-288 ，天猫国际直营400-8816-190 ，会有专业客服小二帮您跟进解决！”

消费者“茵缘2008”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映：“我这是第二次在淘宝平台购买到有严重质量问题的产品，上一次淘宝不作为，这次淘宝依然无作为，导致消费者根本难以维权。面对买家反映的质量问题，淘宝只能任由卖家自由处置，卖家说退货就只能退货，说不赔偿就不赔偿。淘宝客服只有一个功能，就是作为传话筒！我想问一句：在淘宝平台购买到已经严重影响到自己生活起居的问题产品，作为消费者我们能怎么办？花费大量精力、时间甚至金钱耗费在上面，到头来还是毫无办法。这样的境况，跟淘宝的交易纠纷处理机制不无关系，跟淘宝光说不做有很大关联，甚至在某种程度，就是淘宝纵容者商家，是淘宝让商家无所畏惧！ 你看看淘宝对我这次投诉的回复，说什么有问题找他们，有什么用？这叫回复吗？这叫敷衍了事。我昨天晚上7点多打淘宝9510***反映这个问题，那个坐席说会按我的要求帮我协助解决，但到了今天中午我再次致电淘宝，两个个坐席都说淘宝问了卖家，卖家不同意承担其它费用和赔偿，淘宝支持不了我的诉求。这就是淘宝的丑陋！”

投诉详情：淘宝店非凡品质生活家居出售有质量问题产品退货维权困难重重